Политика возвратов.

Здесь описан порядок отмены и возврата для пополнений, подписок, цифровых кодов и игровых операций. Обязательные права потребителя всегда имеют приоритет.

1. Как отменить заказ

До момента выдачи товара заказ можно отменить с полным возвратом. Как можно раньше сообщи номер заказа в поддержку: SLARP проверит фактический статус у платёжного и технического партнёров и, если исполнение не началось, отменит заказ и вернёт деньги полностью.

2. Когда возврат одобряется

• заказ отменён до выдачи товара: возврат полный;
• деньги получены, но товар не выдан;
• исполнение сорвалось по вине сервиса: результат выдан не тому получателю из-за ошибки SLARP или привлечённого исполнителя, выданный код недействителен либо результат не соответствует описанию;
• произошло двойное списание или подтверждённая ошибка расчёта;
• заказ исполнен частично: возвращается стоимость неисполненной части;
• возврат требуется по закону в иной ситуации.

3. Уже выданный результат

После выдачи цифрового товара возврат возможен только при невыдаче или сбое исполнения по вине сервиса. Корректно зачисленное пополнение, активированную подписку или раскрытый и действительный цифровой код технически нельзя отозвать; это не отменяет требований при недостатке, неверном описании, ошибке продавца или иных предусмотренных законом основаниях.

Если пользователь ошибся в получателе, а продавец в точности исполнил заказ по указанным данным, повторная выдача за счёт продавца не производится. До оплаты интерфейс должен дать возможность проверить получателя.

4. Как подать обращение

Для быстрой проверки напиши в @SlarpSup. Для юридически значимого требования используй hello@esimpson.org или адрес Продавца из оферты. Укажи номер заказа, дату, товар, требование и описание ситуации; при необходимости приложи подтверждение ошибки. Не отправляй пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.

5. Рассмотрение и срок возврата

SLARP сверяет заказ, платёж и исполнение и запрашивает только необходимые сведения. Если возврат одобрен, отправим деньги тем же способом и в срок, установленный законом. По заказу, оплаченному криптовалютой, возврат выполняется тем же способом через платёжного провайдера в эквиваленте суммы заказа. Если исходный способ не поддерживает обратную операцию, продавец согласует законный альтернативный способ и не перекладывает риск ограничений партнёра на покупателя.

6. Споры по платежу

Обращение в SLARP помогает сопоставить платёж и заказ, но не является условием обращения в банк, платёжный сервис, Роспотребнадзор или суд. При споре учитываются зафиксированные параметры заказа, подтверждение оплаты и фактическое исполнение.