Здесь описан порядок отмены и возврата для пополнений, подписок, цифровых кодов, игровых операций и доступа к ускорителю SLARP. Обязательные права потребителя всегда имеют приоритет.
1. Как отменить заказ
До момента выдачи товара заказ можно отменить с полным возвратом. Сообщи номер заказа в поддержку в срок подачи заявки из раздела 4: SLARP проверит фактический статус у платёжного и технического партнёров и, если исполнение не началось, отменит заказ и вернёт деньги полностью.
2. Когда возврат одобряется
Возврат денежных средств возможен, если товар неисправен по вине магазина или не выдан в течение 48 часов с момента оплаты, а также в случаях ниже. Если пользователь передумал, товар не понравился или основания из этого раздела нет, возврат и замена не предусмотрены.
- заказ отменён до выдачи товара: возврат полный;
- деньги получены, но товар не выдан в течение 48 часов с момента оплаты;
- исполнение сорвалось по вине сервиса: результат выдан не тому получателю из-за ошибки SLARP или привлечённого исполнителя, выданный код недействителен либо результат не соответствует описанию;
- произошло двойное списание или подтверждённая ошибка расчёта;
- заказ исполнен частично: возвращается стоимость неисполненной части;
- возврат требуется по закону в иной ситуации.
Это не относится к нейро-балансу сервиса Нейро: его неизрасходованная платная часть возвращается по заявке в любой момент, без комиссии и без срока подачи заявки из раздела 4, в том числе без указания причины. Подарочный баланс и израсходованная часть не возвращаются. Заявка подаётся в @SlarpSup с номером заказа пополнения вида S-… и рассматривается в сроки раздела 5; порядок — Условия Нейро, раздел 8.
3. Уже выданный результат
После выдачи цифрового товара возврат возможен только при невыдаче или сбое исполнения по вине сервиса. Корректно зачисленное пополнение, активированная подписка или раскрытый и действительный цифровой код сторонней платформы после выдачи остаются у получателя, и продавец не может их забрать обратно; это не отменяет требований при недостатке, неверном описании, ошибке продавца или иных предусмотренных законом основаниях.
Доступ к ускорителю SLARP — это срок действия ключа SLARP, а не результат на сторонней платформе. Запрос на возврат по такому заказу направляется в @SlarpSup с номером заказа вида S-… и рассматривается в порядке раздела 5. Если возврат проведён, доступ по этому заказу прекращается: срок, который заказ добавил к ключу, снимается.
Если пользователь ошибся в получателе, а продавец в точности исполнил заказ по указанным данным, повторная выдача за счёт продавца не производится. До оплаты интерфейс должен дать возможность проверить получателя.
4. Как подать обращение и срок заявки
Заявку на возврат по этой политике нужно подать в течение 48 часов с момента оплаты. Если товар не выдан за эти 48 часов, заявку направь сразу после истечения этого срока. Для быстрой проверки напиши в @SlarpSup. Для юридически значимого требования используй hello@esimpson.org или адрес Продавца из оферты. Укажи номер заказа, дату, товар, требование и описание ситуации; при необходимости приложи подтверждение ошибки. Не отправляй пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.
5. Рассмотрение и срок возврата
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. SLARP сверяет заказ, платёж и исполнение и запрашивает только необходимые сведения. Если возврат одобрен, деньги возвращаются на реквизиты, с которых производилась оплата, в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Банк или платёжный сервис могут зачислить сумму позже по своим правилам. Возврат выполняется тем же способом, что и оплата, если стороны не согласовали иное: по оплате звёздами Telegram — звёздами через Telegram, по оплате криптовалютой — по реквизитам, согласованным с поддержкой, в рублёвом эквиваленте суммы заказа. Если исходный способ не поддерживает обратную операцию, продавец согласует законный альтернативный способ и не перекладывает риск ограничений партнёра на покупателя.
6. Споры по платежу
Обращение в SLARP помогает сопоставить платёж и заказ, но не является условием обращения в банк, платёжный сервис, Роспотребнадзор или суд. При споре учитываются зафиксированные параметры заказа, подтверждение оплаты и фактическое исполнение.