Условия Нейро

Эти условия — договор ESIMPSON LLC с пользователем о сервисе Нейро на ai.slarp.gg: как пользоваться Нейро и как устроены нейро-баланс, его пополнение, списания и возврат. Они дополняют Пользовательское соглашение, публичную оферту, Политику обработки персональных данных и Политику возвратов. В вопросах Нейро эти условия имеют приоритет над перечисленными документами. Права потребителя, предусмотренные законом, они не ограничивают.

1. Продавец

ESIMPSON LLC, общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Sharjah Media City (Shams), Объединённые Арабские Эмираты; лицензия № 2645101.01, Sharjah Media City (Shams) Free Zone Authority. Адрес: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Шарджа, Объединённые Арабские Эмираты. Email для юридически значимых сообщений: hello@esimpson.org (далее «Продавец»). SLARP является торговым наименованием витрины slarp.gg; её оператором и продавцом выступает ESIMPSON LLC.

2. Что такое Нейро

Нейро — сервис Продавца на ai.slarp.gg. Это чат, в котором пользователь отправляет сообщения моделям искусственного интеллекта сторонних разработчиков и получает их ответы. Продавец предоставляет интерфейс, хранит историю чатов, ведёт учёт баланса и передаёт сообщения поставщикам моделей и техническим посредникам, через которых предоставляется доступ к моделям.

Продавец не разрабатывает модели: ответы формируют модели. Названия моделей — наименования продуктов их разработчиков. Перечень доступных моделей, их возможности и цены показывает интерфейс Нейро. Готовые агенты — составленные Продавцом инструкции для модели; правил этих условий они не меняют.

К сообщению можно прикрепить изображения и файлы (PDF, текст, код) размером до 20 МБ. Каждое изображение и текст файла до использования проходят автоматическую проверку из раздела 10; если проверка недоступна, вложение не принимается. Вложения хранятся зашифрованными и удаляются вместе с чатом. Стоимость обработки вложения входит в стоимость сообщения и видна до отправки.

3. Кто может пользоваться

Нейро предназначен только для пользователей, которым исполнилось 18 лет. Принимая эти условия, пользователь подтверждает свой возраст: 18 лет или больше.
Нужен аккаунт SLARP и обычный вход в него на сайте. Вход, выполненный из приложения SLARP одним действием, доступа к Нейро не даёт.
Аккаунт — для личного использования. Нельзя передавать доступ к Нейро другим людям, продавать его или открывать доступ к Нейро через свой сервис.
Нельзя создавать дополнительные аккаунты ради повторного стартового подарка или чтобы уйти от ограничений.
Если есть основания считать, что пользователю нет 18 лет, Продавец может приостановить доступ к Нейро до выяснения. Неизрасходованный платный баланс при этом возвращается по разделу 8.

4. Как принимаются условия

Пользователь принимает эти условия, когда впервые отправляет сообщение в Нейро. Рядом с полем ввода указано, что отправка сообщения означает принятие Условий Нейро, и дана ссылка на этот документ. Сервер записывает редакцию условий и время принятия. Стартовый подарок и пополнение баланса доступны после принятия условий.

Если аккаунт ещё не принимал общие документы SLARP — Пользовательское соглашение, публичную оферту, Политику обработки персональных данных и Политику возвратов, — интерфейс показывает ссылку и на них, и первое сообщение означает принятие этих документов тоже.

Если пользователь не согласен с условиями, пользоваться Нейро нельзя.

5. Нейро-баланс и пополнение

Нейро оплачивается с нейро-баланса — предоплаченного баланса аккаунта SLARP в рублях.

Баланс пополняется заказом: пользователь выбирает одну из предложенных сумм или вводит свою в пределах, которые показаны до оплаты. Заказ получает номер вида S-…. Способы оплаты показаны в окне пополнения; это те же способы, что для доступа к ускорителю SLARP (оферта, раздел 3). Подтверждение покупки — электронная квитанция, как по оферте.

Сумма зачисляется на баланс только после подтверждения платежа. Пополнение исполнено, когда сумма зачислена и видна в Нейро. Правила защиты от мошенничества могут приостановить зачисление до проверки; статус пополнения в это время виден в Нейро.

Средства нейро-баланса оплачивают только Нейро и только на том аккаунте, на который зачислены. Их нельзя:

получить наличными или вывести на счёт или карту иначе как возвратом по разделу 8;
перевести на другой аккаунт;
обменять на товары витрины или доступ к ускорителю SLARP.

Проценты на баланс не начисляются. Платный баланс не имеет срока действия и не сгорает. Срок есть только у стартового подарка (раздел 6).

6. Стартовый подарок

Когда пользователь впервые принимает эти условия, аккаунту начисляется подарочный баланс 50 ₽, если у аккаунта подтверждён email или привязан Telegram. Подарочный баланс:

начисляется один раз на аккаунт;
действует 30 дней с момента начисления, после этого неизрасходованный остаток сгорает;
расходуется раньше платного баланса;
не является денежными средствами пользователя: его нельзя вернуть, вывести или перевести на другой аккаунт;
не оплачивает модели, которые интерфейс до отправки отмечает как доступные только при платном балансе.

Подарок не начисляется, если признаки указывают на повторное получение: например, служебные метки email, IP-адреса или сети совпадают с метками аккаунта, который подарок уже получил (Политика обработки персональных данных, раздел 2.4).

Продавец вправе аннулировать неизрасходованный подарок при злоупотреблении, например при создании аккаунтов ради подарка, автоматизированном использовании или попытках уйти от ограничений. Продавец может изменить или прекратить начисление подарка для аккаунтов, которые его ещё не получили; уже начисленный подарок действует до конца своего срока, если не аннулирован за злоупотребление.

7. Цены и списание

Стоимость использования модели устанавливается в рублях за 1 млн токенов, отдельно для входящих и исходящих токенов:

входящие токены — сообщение, предыдущие сообщения чата и инструкции агента, которые модель получает вместе с сообщением;
исходящие токены — ответ модели, включая токены рассуждений, если модель их использует. Они учитываются, даже когда текст рассуждений не показывается.

У отдельных моделей может быть своя цена за повторно использованную (кешированную) часть чата. Цены моделей видны на странице цен Нейро и при выборе модели — до отправки сообщения; перед отправкой интерфейс показывает и ориентировочную стоимость сообщения. Цены могут меняться, в том числе вслед за курсом рубля и ценами поставщиков моделей. К сообщению применяется цена, которая действует в момент его отправки.

Токен — единица, в которой модель считает текст. Количество токенов определяет модель; оно зависит от языка, содержания и длины чата, потому что с каждым новым сообщением модель получает и предыдущую переписку этого чата. Ориентировочная стоимость — оценка, а не цена сообщения.

Стоимость сообщения списывается с баланса по фактическому расходу — количеству токенов по данным поставщиков моделей и технических посредников — по ценам, которые действовали при отправке. Сумма округляется до копейки в большую сторону. Порядок:

на время ответа на балансе резервируется ориентировочная стоимость. Если баланса не хватает даже на короткий ответ, сообщение не отправляется; если хватает только на часть, длина ответа ограничивается доступным балансом;
после ответа резерв снимается и списывается фактическая стоимость. Если она оказалась больше резерва, разница тоже списывается, и баланс может стать отрицательным в небольших пределах. Отрицательный остаток погашается из следующего пополнения; других требований о его погашении Продавец не предъявляет;
если ответ остановлен или страница закрыта до его конца, оплачиваются прочитанный моделью запрос и та часть ответа, которую модель успела сформировать. Если ответ остановлен до первого слова, оплачивается только запрос, который модель уже прочитала и поставщик учёл, — не больше резерва;
если модель не ответила из-за ошибки или отказалась отвечать, списывается только расход, фактически учтённый поставщиком, — обычно нулевой;
если сообщение отклонено проверкой из раздела 10, если ответ скрыт этой проверкой или его не удалось проверить, ничего не списывается. Стоимость самой проверки, автоматического названия чата и других служебных операций пользователь не оплачивает;
если списание вызвано сбоем по вине сервиса, списанная сумма по обращению возвращается на баланс.

Списание по каждому сообщению видно в истории баланса.

Если выбранная модель временно недоступна, ответ может сформировать заранее назначенная запасная модель того же или более низкого ценового уровня. Такой ответ оплачивается по фактическому расходу и по ценам не выше цен выбранной модели.

Чтобы защитить от случайных трат и злоупотреблений, в Нейро действуют ограничения: на частоту сообщений и число одновременных ответов, на длину сообщения и чата, на расходы за час (этот лимит пользователь может изменить в настройках в показанных там пределах) и, по желанию пользователя, на расходы за месяц. Когда ограничение достигнуто, интерфейс сообщает об этом, и средства не списываются.

8. Возврат неизрасходованного баланса

Неизрасходованный платный баланс Продавец возвращает по заявке пользователя — в любой момент, без удержания комиссий и без срока подачи заявки, в том числе без указания причины. Право на возврат сохраняется после ограничения, приостановки или блокировки доступа к Нейро или к аккаунту и после удаления аккаунта.

к возврату — платный баланс на дату рассмотрения заявки, но не больше суммы пополнений, по которым заявлен возврат. Если остаток сложился из нескольких пополнений, возврат проводится по ним, начиная с последнего;
подарочный баланс и израсходованная часть баланса не возвращаются: израсходованная часть оплачивает уже оказанную услугу. Исключение — списания из-за сбоя по вине сервиса (раздел 7);
сумма, зарезервированная под ответ, который ещё формируется, учитывается после его завершения. На время возврата возвращаемая сумма замораживается и не тратится;
если платёж оспорен через банк или платёжный сервис, сумма оспоренного пополнения списывается с баланса.

Заявку направь в @SlarpSup из аккаунта, на который зачислено пополнение, и укажи номер заказа пополнения вида S-…; юридически значимое требование — на hello@esimpson.org. Если заявка пришла не из аккаунта, поддержка попросит подтвердить владение аккаунтом. После удаления аккаунта заявку можно подать по номеру заказа пополнения.

Заявка рассматривается, а деньги возвращаются в сроки раздела 5 Политики возвратов, тем же способом, что и оплата. Если способ оплаты не позволяет вернуть только часть суммы, Продавец согласует законный альтернативный способ. После возврата баланс уменьшается на возвращённую сумму.

Если доступ приостановлен из-за материалов, сексуально эксплуатирующих несовершеннолетних (раздел 10), возврат проводится после рассмотрения случая, если закон не запрещает его.

9. Правила использования

Пользователь отвечает за содержание своих сообщений. Персональные данные других людей включать в сообщение можно только при законном основании. Не отправляй в Нейро пароли, коды подтверждения, данные банковских карт и другие секреты: содержимое сообщений получают поставщики моделей и технические посредники (Политика обработки персональных данных, раздел 2.4).

Нейро нельзя использовать, чтобы создавать, получать или распространять:

материалы, сексуально эксплуатирующие несовершеннолетних, и любые материалы, сексуализирующие несовершеннолетних (раздел 10);
сведения, которые помогают создать или применить химическое, биологическое, радиологическое или ядерное оружие, взрывчатые вещества или другое оружие, способное причинить массовый вред;
вредоносные программы, средства неправомерного доступа к чужим системам и данным, фишинг, атаки на инфраструктуру;
материалы для мошенничества и обмана, в том числе выдачи себя за другого человека или организацию, подделки документов, фальшивых отзывов и накруток;
угрозы, травлю, призывы к насилию, экстремистские и террористические материалы;
инструкции и поощрение самоповреждения и самоубийства;
материалы для незаконного оборота наркотиков, оружия и других запрещённых предметов;
материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности, честь, достоинство и деловую репутацию других людей;
материалы для слежки, сбора и раскрытия персональных данных других людей без законного основания;
массовые рассылки и материалы для манипуляции общественным мнением, в том числе ложные сведения о выборах;
иные материалы и действия, запрещённые законом.

Также запрещено:

обращаться к Нейро автоматически — скриптами, ботами, через неофициальные клиенты или мимо интерфейса ai.slarp.gg;
уходить от ограничений частоты и расходов, в том числе с помощью нескольких аккаунтов;
обманывать автоматическую проверку из раздела 10 и фильтры безопасности моделей, подбирать сообщения, чтобы получить то, что запрещают этот раздел или правила поставщика модели;
нарушать работу сервиса, пытаться получить чужие данные или доступ к чужим чатам;
использовать ответы для обучения моделей, конкурирующих с моделью поставщика, если это запрещают правила этого поставщика.

Пользователь соблюдает правила использования, которые устанавливают поставщики моделей и технические посредники, через которых предоставляется доступ к моделям. Если такое правило строже этого раздела, действует оно. Поставщик модели или посредник может отказать в обработке сообщения, которое считает нарушением своих правил; Продавец в этом случае может ограничить доступ аккаунта к соответствующей модели.

10. Проверка сообщений и защита несовершеннолетних

Каждое сообщение до передачи модели автоматически проверяется вместе с несколькими предыдущими сообщениями чата, а ответ модели — после того, как он сформирован. Проверку выполняют специальные модели-классификаторы через тех же технических посредников. Если проверка недоступна, сообщение не отправляется, а непроверенный ответ скрывается и не оплачивается.

Если проверка выявляет в сообщении материалы, сексуально эксплуатирующие несовершеннолетних, или просьбу их создать:

сообщение отклоняется, не передаётся модели и не оплачивается;
доступ аккаунта к Нейро приостанавливается;
сообщение и сведения о проверке (аккаунт, время, результат) сохраняются в зашифрованном виде отдельно от чатов и передаются компетентным органам по законному требованию.

Если такие материалы оказались в ответе модели, ответ скрывается, не сохраняется в чате и не оплачивается, а сведения о случае сохраняются так же. Доступ аккаунта в этом случае не приостанавливается.

Сохранённые материалы открывает только уполномоченный сотрудник — по законному требованию или для рассмотрения жалобы пользователя на эту приостановку. Если приостановка кажется ошибкой, напиши в @SlarpSup или на hello@esimpson.org.

Остальные результаты проверки сами по себе доступ не ограничивают. Модели и их поставщики применяют собственные фильтры безопасности, и модель может отказаться отвечать; сам по себе отказ не считается нарушением со стороны пользователя.

11. Переписка, жалобы и меры

Сотрудники Продавца переписку в Нейро не читают. Уполномоченный сотрудник видит текст переписки только в трёх случаях:

пользователь подаёт жалобу на ответ и передаёт его текст в обращении;
пользователь разрешает открыть конкретный чат для разбора своего обращения;
поступило обязательное для Продавца законное требование.

Под каждым ответом есть кнопка «Пожаловаться на ответ». Жалоба передаёт только причину, без текста чата. Кроме жалоб, рассматриваются обращения третьих лиц, обязательные законные требования, сигналы поставщиков моделей и технических посредников о нарушениях и автоматические сигналы злоупотребления, например резкий рост частоты сообщений или расходов.

Меры при нарушении соразмерны ему и могут применяться по нарастающей:

предупреждение;
ограничение отдельных моделей или функций;
снижение лимитов;
приостановка доступа к Нейро;
блокировка аккаунта при грубом или повторном нарушении.

Если нарушение касается оружия массового поражения или материалов, сексуально эксплуатирующих несовершеннолетних, доступ приостанавливается сразу. О мере и о том, как её оспорить, сообщает поддержка; обжаловать решение можно в @SlarpSup или на hello@esimpson.org. Неизрасходованный платный баланс при любой мере возвращается по разделу 8.

Как хранится переписка, кому и куда передаются сообщения и как удалить или скачать свои чаты, описано в Политике обработки персональных данных, раздел 2.4. Коротко: чаты хранятся на сервере SLARP в Германии в зашифрованном виде, Продавец не использует их для обучения моделей и не продаёт.

12. Ответы моделей и ответственность

Ответы формируются автоматически. Они могут быть неточными, неполными, устаревшими, не соответствовать запросу или содержать ошибки, в том числе в фактах, расчётах, ссылках и коде. Ответ не является консультацией специалиста — медицинской, юридической, финансовой, налоговой, психологической или иной — и не выражает позицию Продавца. Ответ нужно оценить и проверить перед использованием; если от ответа зависят здоровье, деньги, права или безопасность, его должен проверить специалист.

Нейро не предназначен для экстренной помощи. Если есть угроза жизни или здоровью, обратись в местные экстренные службы (в России и странах Европейского союза — 112).

Пользователь отвечает за то, как использует и публикует ответы. Нельзя выдавать сгенерированный текст или изображение за слова или облик реального человека и вводить ими других в заблуждение. Продавец не претендует на права на сообщения пользователя и полученные по ним ответы; их использование регулируют правила поставщика модели и закон.

Продавец отвечает за работу интерфейса Нейро, правильный учёт баланса и списаний и возврат по разделу 8. Продавец не отвечает за содержание ответов, за решения, принятые на их основании, и за последствия использования ответов, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения ответственности.

13. Доступность, изменения и закрытие

Нейро предоставляется в том виде, в котором он доступен в момент использования. Продавец поддерживает работу сервиса, но не обещает непрерывной доступности ни сервиса, ни отдельной модели:

поставщик модели или технический посредник может изменить, ограничить, заменить или прекратить модель;
Продавец может изменить состав моделей и функций;
возможны плановые и аварийные перерывы.

Баланс при этом сохраняется: его можно потратить на другие доступные модели или вернуть по разделу 8.

О прекращении работы Нейро Продавец сообщает в Нейро и на сайте, а при подтверждённом email — и письмом, не позднее чем за 14 дней до закрытия, и возвращает неизрасходованный платный баланс по разделу 8. Если Нейро приходится закрыть раньше по причинам, которые от Продавца не зависят, Продавец сообщает об этом как можно раньше, а право на возврат сохраняется.

14. Обращения и новые редакции

Для быстрого вопроса напиши в @SlarpSup. Юридически значимые обращения принимаются на hello@esimpson.org и по адресу Продавца из раздела 1. Обращение в поддержку не является обязательным условием использования законных способов защиты.

Новая редакция этих условий публикуется на этой странице с датой в строке «Редакция». Перед следующим сообщением Нейро может снова показать ссылку на условия; отправка сообщения после этого означает принятие новой редакции. Новая редакция не меняет цену уже отправленных сообщений, не уменьшает зачисленный платный баланс и не ограничивает право на его возврат.